FAQ

Chaque plateforme en stock et standard est livrée avec un calendrier de livraison pratique – il vous suffit de choisir la date qui vous convient, qu'il s'agisse d'un week-end libre, du début d'un road trip ou du jour de votre retour à la maison. Nous planifions tout en fonction de votre date, il n'y a donc pas de devinettes ni de rafraîchissements de la page de suivi.

Besoin d'ajuster ? Vous avez droit à un changement de date gratuit jusqu'à 14 jours avant la livraison.

Absolument. Si votre véhicule n'est pas listé, nous en concevons et fabriquons un spécialement pour lui – nous localisons le même modèle, réalisons un scan 3D pour un ajustement parfait, et finalisons le design avec votre approbation.

Étant donné que chaque fabrication personnalisée est réalisée à partir de zéro, voici le calendrier typique :

• 2 à 3 semainespour localiser et scanner en 3D le même véhicule
• 2 à 3 semainespour concevoir et confirmer l'ajustement avec vous
• 4 à 7 semainespour la fabrication et la préparation à l'expédition

Commencez par notre page de plateforme personnalisée ou envoyez-nous un e-mail – nous serons ravis de vous aider.

Oui, nous expédions dans le monde entier, avec la livraison gratuite vers la Nouvelle-Zélande, l'Australie, les États-Unis, le Canada, le Japon et l'Europe.

Pour la Nouvelle-Zélande, l'Australie, les États-Unis et l'UE, toutes les taxes et les droits de douane sont inclus dans votre prix – rien de plus à payer à la livraison. Pour le Canada et le Japon, les taxes locales sont facturées par le transporteur à l'arrivée de votre commande.

Les clients professionnels peuvent demander une facture TVA/fiscale – il suffit de nous envoyer un e-mail à info@teraglide.com avec votre numéro de TVA.

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles éligibles, non utilisés et dans leur emballage d'origine – contactez-nous d'abord afin que nous puissions organiser cela. Les produits fabriqués sur mesure et à la commande ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d'avis.

Consultez la Politique de retour, de remboursement et de garantie complète pour plus de détails.

Oui. Chaque Teraglide est couvert par une garantie d'un an contre les défauts de fabrication – nous remplacerons gratuitement toute pièce défectueuse, frais de port inclus.

Après la première année, nous continuons à vous soutenir avec des pièces de rechange gratuites pour les problèmes liés à la fabrication, jusqu'à 5 ans après la livraison (vous ne couvrez que les frais de port).

Aucune modification de voiture n'est nécessaire, et la plateforme peut être retirée à tout moment. Les versions PRO sont livrées à plat avec un assemblage simple – tous les outils et les connecteurs fabriqués en Suisse sont inclus. Certaines versions CORE sont pré-assemblées. Une fois installée, vous pouvez la monter ou la replier en quelques secondes.

La plateforme est la base du lit. Nous proposons également un matelas en mousse auto-gonflant de taille adaptée, que vous pouvez ajouter à votre commande pour un ensemble de couchage complet.

Suffisamment pour deux adultes. La plateforme de lit est testée pour supporter jusqu'à 180 kg de poids uniformément réparti. Le tiroir principal supporte jusqu'à 80 kg, et la table à clipser jusqu'à 15 kg.

Repliez toujours entièrement la plateforme dans le coffre et fixez-la avec les sangles fournies avant de conduire – ne conduisez jamais avec elle ouverte ou déployée. Elle est conçue pour le confort en camping et les voyages, et non comme un dispositif de sécurité testé en cas de collision, traitez-la donc comme toute charge volumineuse dans votre véhicule. Consultez notre page Utilisation et sécurité des produits pour des conseils complets.

La version PRO vous donne accès à un réfrigérateur dans le sous-coffre du Model Y – ses pieds maintiennent la base du lit ouverte et le tiroir coulisse sans bloquer le réfrigérateur. La version CORE peut être soulevée pour l'accès mais n'a pas de mécanisme pour la maintenir ouverte.

Nous proposons également des stations d'énergie EcoFlow et des unités de climatisation portables qui s'associent bien pour les voyages hors réseau.

Nettoyez-le et séchez-le complètement après tout déversement, pluie ou condensation, et rangez-le dans un endroit sec. Les pièces en bambou, comme la table à clipser, bénéficient d'un huilage occasionnel pour protéger la surface. Il est également utile de vérifier et de resserrer les boulons de temps en temps.

Nous n'utilisons que du contreplaqué de qualité certifiée :

• Bambou (15 mm) — écologique, robuste et élégant, avec une finition naturelle soignée et une excellente stabilité.
• Noyau de bouleau hexagonal (18 mm) — contreplaqué durable et antidérapant avec une surface texturée hexagonale, résistant à l'humidité, à l'usure et aux chocs.

Vous disposez toujours d'un espace de rangement sous le cadre, que la plateforme soit pliée ou dépliée. Le système de levage PRO permet un accès facile au fond du coffre, afin que vous puissiez utiliser efficacement l'espace de votre sous-coffre.

Il n'y a pas assez d'espace dans les Model 3 / S pour un tiroir approprié. Dans le Model S, la découpe de la section médiane supprime l'espace pour les pieds et un décrochement ne laisse qu'un petit espace. Notre système de levage vous permet toujours un accès facile au sous-coffre.

Pour le Model 3, la hauteur est limitée par l'étagère du coffre, mais vous pouvez toujours atteindre la zone en dessous.

Les prix sont affichés dans votre devise locale, basés sur nos prix en NZD, de sorte que le montant exact peut varier légèrement en fonction du taux de change de votre banque au moment du paiement. Besoin d'une facture dans votre devise ? Envoyez-nous simplement un e-mail à info@teraglide.com.